Indecopi sanciona a empresa por cláusula que restringía devoluciones sin condiciones claras
El Indecopi, en segunda y última instancia administrativa, confirmó la sanción impuesta a la empresa Corporación de Alimentos Balanceados S.A.C., conocida comercialmente como Manzana Verde, por incluir una cláusula abusiva en los términos y condiciones de su portal web. Esta disposición limitaba injustificadamente el derecho de los consumidores a solicitar la devolución del dinero pagado por planes nutricionales.
La Sala Especializada en Protección al Consumidor (SPC) ratificó la multa de 7 UIT (equivalente a S/ 37,450) aplicada en primera instancia, tras determinar que la empresa impedía cualquier reembolso una vez activados los planes contratados (ya sean diarios, mensuales, bimensuales o trimensuales). En su lugar, solo se permitía la donación o transferencia de créditos a otro usuario, previa coordinación.
La SPC concluyó que esta cláusula era contraria al Código de Protección y Defensa del Consumidor, al establecer una restricción general y sin excepciones respecto a las devoluciones. Según la normativa vigente, los consumidores tienen derecho a exigir la devolución de lo pagado en situaciones como incumplimiento de la oferta, defectos del servicio o presencia de vicios ocultos.
Como medida correctiva, el órgano resolutivo ordenó a Manzana Verde modificar la cláusula de “Devoluciones” en su página web, de modo que se elimine cualquier negativa absoluta al reembolso y se respeten los derechos de los consumidores.
Este caso se originó a raíz de una denuncia presentada por la Asociación Peruana Proconsumer (APPRO). La resolución definitiva puede ser consultada públicamente bajo el código RE1788-2025-SPC.
Fuente: El Peruano
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